11月1日起，郵政、快遞進入業務旺季。預計此次業務高峰在2024年春節（2月10日）結束，“雙11”“雙12”以及2024年元旦和春節前的電商集中促銷將帶動業務量較快增長。其中，11月1日至10日為第一階段，將形成今年第一波業務高峰；“雙11”期間（11月11日至16日）為第二階段，將形成今年第二波業務高峰；12月12日前后為第三階段，由于電商平臺“雙12”促銷，快遞業務量將出現新一波增長；元旦、春節為第四階段，節日購物需求將帶動快遞業務量出現一定幅度增長。

記者從上海郵政管理局了解到，今年全市多家快遞物流企業用科技助力物流時效。同時，中通快遞、菜鳥等企業響應“綠色快遞”號召，推出減碳回收服務，包括可循環使用200+次的環保包裝、綠色回收等。

近期在業務旺季和低溫雨雪天氣條件下，部分地區快件運輸、分揀、投遞可能受到影響，特別是一線快遞員作業時間長、負荷重、壓力大，還請市民朋友耐心等待快件的送達，給予快遞員群體更多包容和理解。

“雙11”期間，廣大市民朋友須注意了解本地區郵政、快遞企業有關時限提醒，及時關注郵政管理部門和各快遞公司網站的相關提示信息，對近期可能出現的郵件快件寄遞服務異常給予理解，合理安排使用寄遞服務。

此外，在寄遞服務過程中，為保證市民朋友的郵件、快件順利投遞，可以通過企業客服熱線、關注各企業官網通告或官方微信小程序了解、查詢或投訴快件服務問題。
“雙11”進行時，多家快遞物流企業用科技助力
記者從申通快遞了解到，今年申通快遞首次推出了末端網點“倉盟”服務，為網點大客戶提供旺季定制化解決方案，賦能網點提質增效，讓客戶體驗到“好快省”的服務。據上海轉運中心操作主管陳和成介紹，“雙11”第一波高峰期間，申通快遞上海中心單日處理快件量已達450萬，是常態處理量的近1倍，第一波處理快件量處理快件量突破1200萬。

極兔速遞針對“雙11”旺季成立專項聯合工作組，將圍繞旺季需求支持、風險預警應對等方面開展保障工作，包括增加快遞員儲備、保障末端派送，增加派送車輛、支援快遞員收派，并有針對性、分批次地進行末端網點前期排查、旺季實時監控等，提高寄遞效率。

此外，極兔也聚焦快遞服務的精細化管理。一方面，“雙11”大促期間極兔速遞繼續貫徹官方小程序、VIP客戶系統等自有渠道隱私面單的全面使用，保障客戶信息安全；另一方面，公司還配備了網點專屬客服，極速響應客訴問題。

中通快遞上海浦西轉運中心現有操作人員2300余人、駕駛員520余人、快件收派業務員現有近1萬余人。“雙11”期間將根據進出港票量的預測，提前安排員工增配，確保滿足高峰時段的用工需要。同時，為快速解決客戶問題、提升客服工作效率，中通科技與信息中心聯合服務質量中心研發上線并優化升級了一系列智能系統，包括智能機器人系統、IVR系統、工單系統、仲裁系統、質檢系統等，為進一步做好服務質量保駕護航。

由菜鳥倉和菜鳥速遞組成的菜鳥倉配一體供應鏈服務，讓物流時效大幅度提升，通過對預售包裹提前處理下沉到快遞網點，實現更大規模的半日送達。菜鳥速遞將繼續把送貨上門作為標配，同時菜鳥驛站繼續在全國核心城市提供按需上門服務。

可循環使用200+次的環保包裝，“雙11”也可以更綠色
記者從中通快遞了解到，中通快遞大力推廣使用可重復使用200次以上的芯片環保循環包裝。其內置芯片擁有定位追蹤功能，可以準確定位袋子所在位置。目前各轉運中心及網點已使用超100萬個，并實現轉運中心之間循環中轉袋互通互發。

減碳回收，讓這個“雙11”更綠。“快遞包裝回收需要社會的參與，菜鳥持續通過各種方式，讓回收更便利，讓更多人愿意參與回收。”菜鳥集團副總裁、公關市場與ESG總經理牛智敬介紹，今年消費者在全國菜鳥驛站可以參與快遞包裝回收領取回收金，舊衣回收還可以由快遞免費上門取件。同時一批高校也加入到菜鳥回箱行動，鼓勵學生在校園菜鳥驛站參與綠色回收，一批淘寶主播會在直播間呼吁消費者參與快遞包裝的回收，全社會參與綠色回收的氛圍更濃厚。