用戶的個人隱私問題受到越來越多消費者的重視,此前,各大快遞企業(yè)相繼推出隱私面單保護(hù)個人信息,但近期有網(wǎng)友向北京商報記者反映,包括蘇寧、京東、菜鳥網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的企業(yè)此前推出的隱私面單消失了,快遞單又變成原來帶有個人信息的普通面單。對此,部分企業(yè)表示,由于“6·18”期間訂單量大,導(dǎo)致區(qū)域進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)整,所以面單可能會出現(xiàn)不“隱形”的狀態(tài)。但業(yè)內(nèi)專家表示,目前隱私面單普及率僅有兩成,上述企業(yè)面單的恢復(fù),也可能是因為試點失敗的因素。
隱私面單“顯形”
從2017年4月下旬到5月上中旬,通過聯(lián)合EMS、百世快遞、中通、申通、中國郵政集團(tuán)公司、天天、德邦、圓通、韻達(dá)等主要快遞公司,菜鳥網(wǎng)絡(luò)上線了新的隱私面單,其中消費者的手機(jī)號碼不再完整顯示,具體家庭住址也做了處理。商家的這一人性化處理,讓注重個人隱私的消費者點贊。
一位在淘寶主營女裝的店主認(rèn)為,“買家可以不撕面單了,能省心省力保護(hù)個人信息,他們覺得很友好。隱私面單對用戶能夠提升體驗和保護(hù)隱私,也給網(wǎng)店帶來了不少回頭客”。
菜鳥快遞服務(wù)專家李洪雨介紹稱,隱私面單面向所有商家開放。“試運行時,就有不少商家打聽怎么樣才能使用。”因為有菜鳥電子面單和云打印技術(shù),對用戶手機(jī)信息的保護(hù)才得以實現(xiàn)。想要接入這一服務(wù)的商家,需要先安裝云打印組件,這比傳統(tǒng)面單打印也更便捷、高效。
不過近日,北京市民武女士向北京商報記者反映,自己收到的快遞又顯示個人信息了,對此,武女士感到很困惑,“之前在同一個平臺購買到的商品為什么又顯示個人信息了?”除了武女士反映的情況,北京商報記者還發(fā)現(xiàn),網(wǎng)上某論壇吐槽稱,包括蘇寧、京東、菜鳥網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的企業(yè)已經(jīng)將隱私面單恢復(fù)到之前的狀態(tài),許多曾經(jīng)收到隱私面單的消費者都表示個人信息又“顯形”了。
對于隱私面單被重新“顯示”的問題,北京商報記者分別聯(lián)系上述企業(yè)。蘇寧表示,隱私面單是蘇寧的一項標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容,目前已經(jīng)覆蓋100%的蘇寧消費者。但在“6·18”期間,由于包裹量增加,為確保終端配送員準(zhǔn)時送達(dá),部分區(qū)域做過系統(tǒng)調(diào)整。蘇寧隱私面單不做客戶細(xì)分和產(chǎn)品限制,是一項針對全品類商品、面向所有消費者的普遍服務(wù),最大限度保障用戶的隱私不泄露。
而京東回復(fù)稱,公司從2016年6月試行“微笑面單”,利用技術(shù)手段從包裹生成時即部分隱藏用戶的個人信息,以笑臉(^_^)代替,以一種更溫情化的方式有效保護(hù)用戶隱私。在面單信息被隱藏的情況下,京東配送員是依賴于京東自主研發(fā)的一款A(yù)pp“京牛”來聯(lián)系用戶。但是“6·18”期間,京東訂單量暴增,為保證用戶盡快收到心儀商品,有大量的眾包運力作為“6·18”物流業(yè)務(wù)的補(bǔ)充進(jìn)行全面支持,眾包配送員是無法登錄和使用“京牛”的�；�于此,在“6·18”大促期間,京東暫停了“微笑面單”。目前,京東的自營自配送訂單已重新啟用“微笑面單”。
菜鳥網(wǎng)絡(luò)則表示,目前隱私面單在中國主要城市都有試點。隱私面單的技術(shù)基礎(chǔ)是電子面單云打印,即商家在面單打印時就隱藏了消費者的部分信息。所以這不僅取決于快遞公司,也取決于消費者購買時選擇的商家。但隱私面單是否被運用不取決于商品品類,主要是商家選擇什么快遞公司,以及是否采用隱藏信息的電子面單云打印技術(shù)。
“內(nèi)鬼”難防
實際上,隱私面單最難解決的是內(nèi)部管理問題�？爝f專家趙小敏在接受北京商報記者采訪時曾表示,從保密的角度看,隱私面單不能解決任何問題,只是規(guī)避了消費者某些不好的行為習(xí)慣。不過,消費者本身的泄密是小部分的情況,真正意義上的用戶泄密行為一般都是群體性的,比如快遞企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部的信息買賣等,這其中包括快遞員之間的信息買賣或者黑客的侵入,只有解決了這些事情才能真正解決信息泄露的問題。
不只是快遞行業(yè),許多行業(yè)都存在類似的泄密行為,例如消費者的購房信息會被不法中介交易買賣,在未來的不同時期會接到不同需求的電話推薦。不過,2017年6月1日起實施的《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理侵犯公民個人信息刑事案件適用法律若干問題的解釋》中提到,買賣公民個人信息屬于違法行為。
對于用戶信息的安全問題,順豐給出的解決方案是以虛擬編碼的形式代替。據(jù)了解,新版的“豐密面單”已經(jīng)在部分地區(qū)開始試點,除了原本姓名、電話等敏感字段隱藏外,客戶的地址信息也將由編碼代替,在快遞面單上完全實現(xiàn)個人信息加密化。除此之外,包括收派員、客服等快遞企業(yè)內(nèi)部可能接觸到用戶隱私數(shù)據(jù)的環(huán)節(jié)都進(jìn)行全流程隱藏,確保客戶個人信息安全。
未來順豐收派員通過手持終端的“一鍵呼叫”功能聯(lián)系客戶,客戶接收到的將是統(tǒng)一顯示為95338XXXX的虛擬號碼,臨時拒接或錯過電話后可直接回?fù)艽穗娫?也能方便快捷地聯(lián)系收派員,相當(dāng)于雙向隱藏電話號碼�？蛻羰占�時使用“電子簽收”功能直接在手持終端上簽收,不需要再手撕面單,既環(huán)保又安全,可有效避免紙質(zhì)快遞面單銷毀不當(dāng)帶來的信息泄露隱患。
目前,順豐正在全國范圍內(nèi)進(jìn)行地址編碼的工作,以編碼來取代用戶的具體地址信息。其實,早在2012年,順豐針對部分客戶就已經(jīng)推出了一項代收貨款增值服務(wù),快遞運單收方姓名、電話通過“*”號進(jìn)行屏蔽,收派員通過掃描運單獲取客戶相關(guān)信息。
普及率低僅兩成
趙小敏直言,目前隱私面單的普及率較低,僅有兩成左右,加之隱私面單試點不是很成功,導(dǎo)致部分企業(yè)的面單恢復(fù)到之前的狀態(tài)。因為現(xiàn)在的隱私面單還不能很好地解決隱私問題,未來需要通過隱形代碼來解決,以更好地隱藏身份,包括二維碼等圖形化的方式,這樣可以保障市場的任何人都看不到個人信息。不過,這需要通過技術(shù)問題解決,隱私面單在未來還是有利的趨勢。
京東也表示,二維碼、RFID(射頻識別)等技術(shù)都將是未來面單的發(fā)展方向,京東會不斷通過新技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用來保護(hù)用戶隱私,提升用戶體驗。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,目前,市面上的隱私面單只是把一些信息打了星號進(jìn)行屏蔽而已,沒有解決端到端的問題。“消費者拿的面單無非是在格式上不同,但是在邏輯上、方法上都是一樣的。”
該人士表示,真正的隱私面單需要重塑快遞信息安全生態(tài),在信息流轉(zhuǎn)的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行加密。不過,這個生態(tài)的再造需要改變很多已經(jīng)固化的行為,比如消費者的使用習(xí)慣、末端派送的流程、快遞公司信息安全的系統(tǒng)工程等,會帶來短時間的不流暢、不順暢。(記者 吳文治)