“一套兩三千元的高端燈具由中山運往山東,成本價可能只占商品零售價的15%,物流成本最高卻可能占到商品零售價格的30%。”

7月17日,在蘇寧2018家居家裝采購物流行業發展論壇現場,蘇寧易購總裁侯恩龍,直擊當下家居大件商品物流市場痛點。

龐大的家居裝飾及家具零售市場,前景廣闊,擁有很高的利潤和年復合增長率。業內人士預測,2019年,中國家居建材產業市場規模將達4.49萬億。互聯網家居物流規模,也將隨著電商渠道的拓展不斷擴大。

相關數據顯示,2014年至2016年,家裝行業中,物流送貨及安裝導致的客訴從48%上升至52%。大件商品物流進度通知不及時、送貨時間不定、破損率高等成為消費者頻繁投訴的主要原因。

目前,家居物流模式多樣化,品類需求差異大,鏈條細分領域競爭激烈。末端和服務能力建設成為家裝物流升級的發展方向。

針對家裝最后一公里,論壇現場,蘇寧物流了公布了“美家計劃”,聯合蘇寧家裝合作伙伴顧家、華耐、家裝e站等行業知名品牌,共同打造標桿服務體系;提出“家居物流12道金牌服務”,制定家居物流服務標準、提升行業效率。

現場,蘇寧物流“家居解決方案”發布。在充分洞察品牌、商戶及消費者的痛點基礎上,蘇寧將利用物流自有倉儲、運營線路及“天眼”、“樂高”、“神諭”、“指南針”4大自主研發平臺,為家居大件物流商品“保駕護航”。

據悉,后期采用“蘇寧物流家居解決方案”的品牌方或商戶,將享受同城配裝費59.99元起的超低服務價,同時實現“倉、配、裝”一體化服務解決。消費者在蘇寧家裝平臺購買使用了“蘇寧家居解決方案”的大件商品時,除了使用實時查看商品物流、配送信息等基本服務以外,“貨損包理賠”、“免費上7樓”、“送裝可一體”、“逆向上門取”等服務保證更將有效解決消費者的購物痛點。

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2018年3月,蘇寧易購首屆家裝峰會現場,侯恩龍曾表示,蘇寧將引領智慧家裝“四個標準化”,做到門店互聯網化、價格服務透明化、物流倉配一體化、雙線融合場景化。

目前,2018年已過大半,蘇寧物流“家居解決方案”的上線算是智慧家裝在“物流倉配一體化”上交出的滿意答卷。

侯恩龍表示,三年內消滅家居物流痛點,“幾萬億的家居家裝市場,蘇寧的布局加速就從推動物流供應鏈的變革開始。”