互聯網洗衣市場在短暫火熱后趨于平淡。記者近期觀察發現，曾雨后春筍般冒出的數十個O2O（線上到線下）洗衣平臺如今流量寥寥。O2O成了業內“燙手的山芋”，卻引來了業外的跨界合作。9月2日，記者獲悉，順豐將與天天洗衣聯合開展互聯網洗衣服務。有業內人士表示，物流速運業跨界“洗衣服”，說明了洗衣市場日漸成熟，但O2O洗衣前景仍需理性看待。

洗衣O2O一度由火熱變得平淡，如今卻引來了業外的跨界合作。

隨著消費者對便捷式生活的需求逐漸加大，市場衍生了一系列的“懶人經濟”產品。線上下單，足不出戶享受專業洗衣服務的O2O洗衣正是其中一種。

有研究機構調研發現，2016年共有83家企業在探索開展“O2O互聯網洗衣”服務，泰笛洗衣、e袋洗、易擦鞋、洗護專家、我要洗衣等知名一時的平臺如雨后春筍般冒出。其中，泰笛洗衣、e袋洗、我要洗衣等平臺均獲得了上千萬元的資本投資，隨之而來的是各個平臺的折扣優惠。

據中國商業聯合會洗染專業委員會最新統計數據，僅2016年通過“O2O”模式交易的洗衣服務就約達20億元。生活衣物洗染連鎖或加盟連鎖經營模式的洗染企業和規模較小的洗衣店，占了生活衣物洗染服務年營業額的約60%。

洗衣O2O由熱轉冷

不過，在短暫風光后，2017年大批平臺因無利可尋而退出市場。一位洗衣行業從業者告訴記者，“當初做O2O洗衣服務如今還存在市場上的，已經屈指可數。”

不少業內人士表示，O2O洗衣的冷清背后是洗衣市場的不成熟。一位洗衣企業高管透露，“目前國內包括O2O在內的洗衣市場仍以個體小店為主，即前面接收衣服，后面洗衣服，服務量小，自建物流成本高，同時質量難以控制。”

廣州電子商務協會副秘書長李玉軍告訴記者，在O2O領域，伴隨著互聯網出行、團購等高頻應用的脫穎而出，如洗衣等中低頻行業卻大多已難覓蹤影，最重要的原因是這些洗衣O2O平臺為了快速擴張，在取、洗、熨、包、送等一系列洗衣的基本服務流程上根本達不到要求，從而使用戶體驗大大降低。

順豐此次跨界進入O2O洗衣市場，被不少業內人士視為洗衣行業的一個積極信號。中國商業聯合會洗染專業委員會主任潘煒認為，“互聯網+”浪潮下，從互聯互通的內部生態擴展為開放共享的社會生態正是一種趨勢。

培養消費習慣成突破口

記者觀察發現，采取線上下單O2O服務和以往到門店送洗的價格并無變化。天天洗衣的周建華告訴記者，“物流業的參與會使物流成本有所增加，攤薄了利潤，但在量大的情況下影響不大，但若自建物流則會受到諸多限制，成本更高。而毛利率低，經營不慎容易虧本是洗衣行業的特質。”

有業內人士稱，“順豐延伸其物流服務到洗衣市場，說明在他們看來社會消費者已經開始逐漸形成洗衣消費的習慣，而洗衣企業能保證大量衣服同時處理時的洗滌質量。”

不過，這并不意味著O2O再次成為洗衣市場的寵兒。周建華透露，傳統洗衣市場和O2O洗衣市場的消費群體劃分十分明顯，前者消費群體主要是中老年人，后者以“80后”“90后”為主力，因此O2O市場仍處于對消費者消費行為的培養階段，無論是對物流業還是對洗衣行業來說，都僅僅是產品的一個延伸，不應看成市場的全部。廣東亞太電子商務研究院院長陳海權也指出，傳統洗衣企業因洗衣工廠的加成，在后端服務市場能力強大，但在小微網絡布局上還在探索期。