近日，媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，智能物流終端本來是快遞業(yè)為海量訂單準(zhǔn)備的解決方案，有時(shí)卻成了服務(wù)不到位的借口，不少快遞小哥將包裹放進(jìn)離消費(fèi)者最近的智能快遞柜中，使原本為了方便接收快遞的存放設(shè)施，變成讓消費(fèi)者“深惡痛絕”的包裹藏匿處。

　　毋庸置疑，快遞行業(yè)智能化為消費(fèi)者帶來了新體驗(yàn)，也為快遞從業(yè)人員提供了便利，但這不能成為快遞員“拒絕上門”的借口。去年5月份，我國(guó)第一部專門針對(duì)快遞業(yè)的行政法規(guī)《快遞暫行條例》正式施行，其中規(guī)定，快遞員拒絕送貨上門、泄露寄件人隱私等行為都將受到處罰。將包裹寄存到快遞箱，且默認(rèn)客戶簽收，也使消費(fèi)者失去了當(dāng)面驗(yàn)收的機(jī)會(huì)，這種做法違背了快遞行業(yè)規(guī)定。

　　應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，末端網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)在很大程度上提升了配送效率。但是，這些末端服務(wù)同樣需以尊重消費(fèi)者的權(quán)益為基礎(chǔ)。因此，對(duì)快遞企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)管理，不能以種種“借口”為自己打開方便之門。送快遞不能省去“驗(yàn)”這個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)，智能快遞柜也應(yīng)完善精細(xì)化服務(wù)，通過相關(guān)手段充分保障消費(fèi)者權(quán)益，避免快遞員硬性投放在快遞柜的現(xiàn)象。

　　智能終端不應(yīng)成為物流服務(wù)短板。而且，借助現(xiàn)有科技手段，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的寄遞服務(wù)并非難以實(shí)現(xiàn)。更何況，快遞在追求“快”的同時(shí)更不應(yīng)忽視“好”的服務(wù)，快遞柜是末端配送的重要組成部分，不只是為了投遞方便，終極目的是為了滿足消費(fèi)者的多元化需要。李 雪