17.79億筆、14820.70億元，35.49%、162.60%！這是央行11月12日晚間公布的雙 11當天網絡支付業務筆數和金額，及兩者同比增速數據。

這意味著“雙十一”當天全國每人下單1.27筆，人均消費超過1000元！

而如此龐大的消費金額自然帶來海量的快遞的業務量，據統計雙11期間，全國快遞行業郵遞件業務量超過28億件，這28億單的快遞讓全國所有的快遞公司都開始了超負荷運轉。

而一個快遞從廠家到消費者手中，要經過8個環節：收貨、裝車、卸貨、分揀、裝車、卸貨、分揀、派送，經手約8-10次。

當中隨便一個環節出現問題或發生意外，那么可能你的快遞件不翼而飛，或者像下面一樣被燒毀。

今年雙11，已有2兩快遞車被燒了

一早起來，發現一條“你的雙十一快遞可能被燒了”的消息霸占了百度的實時熱點首位，一看原來今年的雙十一又有快遞運輸車著火了，這次中招的公司是百世快遞。

在12日凌晨4點57分，百世快遞一輛滿載雙11包裹的物流車在從北京開往湖南長沙途中，在京港澳高速鄭州方向512公里處著火后火勢蔓延速度極快，很快就將整輛車廂引燃。

接到報警電話后，安陽市高新區消防大隊出動6部消防車21名指戰員趕往救援，最終經過2個小時將大火完全撲滅。

可是經過兩個多小時的大火，由于車內的13噸物品主要是各種日用品、百貨、食用油、紙巾等快遞包裹，這輛長約15米物流車內的快遞已經全廢了。

而今年雙十一期間，被火燒毀的快遞還不止這一起。在雙十一當天早上，廣州海珠區大塘東華南九巷有一中通快遞點產生火災，10平米的店鋪過火總面積約4平米，大火撲滅后貼墻的倉儲貨架上早已空空如也。

當被問及燒毀快遞如何處理時，快遞網點客服稱，客戶可提供單號與商品付款截圖獲取理賠。

而在6日中午12時左右，一輛裝載滿車廂的快遞車在大廣高速1986處被發現車廂著火冒黑煙，消防戰士經過近2個小時火勢才完全熄滅。

車內滿載數千件快遞包裹均是易燃物，兩個小時的燃燒讓多數物品被燒成焦炭，剩余的一點也全部“泡湯”了。

而發生火災的不僅有快遞車和網點，還有物流園。雙十一之前，福州長樂漳港祥福物流園的一座倉庫發生火災，火災造成的濃煙在物流園的上空涌動起一朵朵幾十米高的“蘑菇云”。起火的倉庫里有好幾層貨架，其中有電商的一些貨品。現場不少市民擔憂道：“完蛋了，我的會不會也在里面？”

而這種快遞車被燒毀的事件，每年的雙十一都會有那么一兩起，如果你的快遞剛好在里面，那么不好意思，億萬分之一的概率都被你遇上了，你應該立刻去買彩票！

似乎每年都有那么輛倒霉的物流車

似乎每年都有類似的事情發生，去年雙十一后，也有幾輛快遞運輸車被燒毀。

14日，一快從重慶空港轉運站發出開往四川廣安市分撥中心的遞貨車在渝廣高速（重慶合川清平段）自燃起火，車上的三四噸重上萬件小件快遞被燒的所剩無幾。

15日，圓通的一輛快遞車在江蘇南通高架上突然起火，盡管司機及時發現，消防員也及時趕來滅火，但是還是有不少快遞被燒毀。

16日，一輛從臨沂開往武漢的快遞貨車，行駛至京臺高速薛城方向2公里處時，因輪胎突然發生自燃最后導致貨車內的快遞所剩無幾。

而2017年雙11當天凌晨，一輛重型半掛牽引物流車在G60滬昆高速衢州段距常山東閣底收費站200米的位置突起大火，這輛從鷹潭開往義烏的車上的約4500件如床、桌子、門板之類的大件快遞全部被燒成了渣渣。

在2015年雙11后，一輛貨車在昌銅高速南昌路段突然起火，雖然半小時后消防隊員將火撲滅了，但貨車中4千多件快遞中有1600多件被燒毀。

而遇到快遞車被燒之后這種情況，不少剁手黨就會收到標注【菜鳥驛站】的短信：“【菜鳥驛站】XXX，由于你并沒有購買運費險，所以我們不能給你進行理賠。”

這些自稱是快遞公司的人員很可能就是騙子，要求私了賠償短信基本都是假的。只要你主動聯系一下賣家或者快遞公司就可以了解你的快遞是否真的被燒了。

快遞真被燒，你也無需著急，賣家會賠給你

如果你的快遞真的被燒了，那也別著急，你應該聯系賣家，與其協商如何處理。

因為快遞在運輸過程中發生火災導致損毀，基本上算是快遞公司的全責，商家沒有過錯，消費者更沒有過錯。

但由于消費者與快遞公司之間沒有合同關系，不能直接要求快遞公司賠償，但可以向賣家來要求承擔損失，因為在貨物交付之前，路上的風險是由出賣人承擔的。

而賣家與快遞公司之間是一種合同關系,快遞公司有責任按時將貨物送到目的地,否則就得進行賠償。

因此，你可以向賣家申請賠償，而賣家可以要求快遞公司賠償。

按照《快遞市場管理辦法》、《郵政法》、《合同法》規定，在快遞服務過程中，快件發生延誤、丟失、損毀和內件不符的，經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。

若果進行了保價，按照保額直接獲得賠償。

對于未購買保價的，一般買家也不會同意論斤賠或者按照運費的數倍進行賠償，通常會和快遞公司具體協商。

而且協商起來也比價容易，因為在快遞行業中有一個慣例，網購訂單通常是按照訂單顯示的商品價格進行賠償。

買家如果想這件物品，可以申請延遲收貨，同時要求賣家重新發貨；如果不想繼續購買或者這件商品沒貨了，也可以向賣家申請全額退款。