法制晚報(bào)·看法新聞（實(shí)習(xí)記者 陳卿媛）北京的李先生在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了裝修器材，查看收件信息時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的圓通速遞已被簽收，簽收人竟然顯示是“管井”。他稱(chēng)投訴快遞員后，快遞員一直玩失蹤，收不到快遞，錯(cuò)過(guò)了裝修。

快遞員陳先生表示，將在15日把快遞送達(dá)。圓通速遞客服在回復(fù)法制晚報(bào)·看法新聞?dòng)浾邥r(shí)表示，他們已告知相關(guān)的同事核實(shí)處理此事，屆時(shí)會(huì)及時(shí)回復(fù)收件人。

收件人：放在管井能叫簽收嗎？

李先生告訴記者，他在網(wǎng)上買(mǎi)了一個(gè)水龍頭和一套水管準(zhǔn)備給新房裝修用。8月13日中午，他沒(méi)有收到圓通快遞員的電話(huà)，但在查看物流信息時(shí)發(fā)現(xiàn)，快遞居然已經(jīng)在上午10點(diǎn)半左右被簽收了，但是簽收人不是“人”，是樓梯間放置水暖專(zhuān)業(yè)管線(xiàn)、設(shè)備表的管井。

李先生說(shuō)，他打電話(huà)給快遞員陳先生，對(duì)方說(shuō)曾打電話(huà)通知李先生，還說(shuō)快遞已經(jīng)放到管井上了。

“這是不是太不負(fù)責(zé)任了，如果是貴重物品，擱在管井里邊，丟了算誰(shuí)的呀？”李先生說(shuō)。他問(wèn)快遞員：“放在管井能叫簽收嗎？”對(duì)方稱(chēng)，“我們（快遞員）都這么干。”

“他之前根本都沒(méi)有給我們打過(guò)電話(huà)。”李先生說(shuō)，“我向圓通速遞投訴他之后，他給我發(fā)短信說(shuō)，快遞放到管井上還不給我打電話(huà)是他的不對(duì)，但我們可以直接給他打電話(huà)讓他去取，我的一個(gè)投訴電話(huà)，他就會(huì)被扣100元，等于白干一天活，還說(shuō)我的快遞在他車(chē)?yán)铮�明天再送�?rdquo;

13日晚上快遞員把快遞從管井拿走了。李先生愛(ài)人又在14日早上8點(diǎn)半發(fā)短信告訴快遞員，下午2點(diǎn)家里需要快遞里的東西裝修，讓他盡快把快遞放到一樓物業(yè)那里。此后，快遞員一直不理會(huì)，也沒(méi)有將快遞放在物業(yè)處。

下午2點(diǎn)，因?yàn)闁|西不在，無(wú)法裝修，李先生支付裝修費(fèi)85元后，工人離開(kāi)了。等東西到了，李先生還得重新付裝修費(fèi)。

李先生再次向圓通速遞打電話(huà)投訴，圓通客服表示，他們也聯(lián)系不上快遞員。到了14日晚上，快遞員終于接聽(tīng)了李先生愛(ài)人的電話(huà)：“快遞就在我車(chē)上呢，就是不給你們送，你們愛(ài)耽誤不耽誤。”

快遞員：有客戶(hù)就讓放管井

法制晚報(bào)·看法新聞?dòng)浾?4日聯(lián)系到快遞員陳先生，他表示將在15日把快遞送達(dá)。

陳先生向記者講述了事件的經(jīng)過(guò)。8月13日周日當(dāng)天，他早上八九點(diǎn)左右?guī)е�快遞到了陳先生所在的小區(qū)。因?yàn)榭紤]到是周末，很多上班族也喜歡睡懶覺(jué)，打電話(huà)敲門(mén)常遇到?jīng)]人理會(huì)或者直接把人吵醒了，他就給李先生等幾個(gè)客戶(hù)群發(fā)了一條信息，上面寫(xiě)道：“你好，圓通快遞。家里沒(méi)人，快遞放在管井，注意查收，有問(wèn)題打電話(huà)。”

他把那個(gè)區(qū)的快遞放好后已是十點(diǎn)鐘左右了，做簽收時(shí)有的快遞簽收寫(xiě)的是管井，有的快遞簽收寫(xiě)的是客戶(hù)。陳先生稱(chēng)，李先生當(dāng)天中午給他打電話(huà)時(shí)態(tài)度很不好，質(zhì)問(wèn)他為什么把東西放在管井，李先生的愛(ài)人沒(méi)有找著快遞，讓他把快遞放到物業(yè)那里。

陳先生接到電話(huà)后，就上樓將快遞拿走了，走到電梯時(shí)他打開(kāi)手機(jī)，發(fā)現(xiàn)李先生已經(jīng)向圓通速遞投訴他了。快遞員表示當(dāng)時(shí)他心里很難受，雖然他把快遞放管井不對(duì)，但是不打電 話(huà)和他溝通就直接投訴讓他心里很不是滋味。他說(shuō)：“我在這個(gè)小區(qū)已經(jīng)送了一兩個(gè)月的快遞了，像他這樣的客戶(hù)一個(gè)都沒(méi)有。十個(gè)客戶(hù)，八個(gè)不讓放物業(yè)，物業(yè)早上八點(diǎn)多上班、下午五點(diǎn)就下班。一般的上班族7點(diǎn)多就開(kāi)始出門(mén)，晚上7點(diǎn)才回來(lái)。他的快遞也并不是預(yù)約件，我沒(méi)有必要按照規(guī)定時(shí)間送達(dá)。”

“我們送個(gè)快遞一個(gè)單也就拿一塊二毛錢(qián)，一個(gè)投訴下來(lái)100塊就沒(méi)了。我內(nèi)心的承受力可能沒(méi)有那么大，當(dāng)時(shí)耍了一點(diǎn)小脾氣，沒(méi)有把快遞放到物業(yè)，而是把快遞放到我的快遞車(chē)?yán)锪恕?rdquo;陳先生告訴記者。

當(dāng)晚6點(diǎn)左右，陳先生準(zhǔn)備把快遞送還給李先生，打電話(huà)給李先生時(shí)電話(huà)被掛斷，回信息說(shuō)不方便接聽(tīng)電話(huà)。“我當(dāng)時(shí)扭頭就回去了。”陳先生認(rèn)為李先生在給他擺臉色，也很生氣。

“他從14日8點(diǎn)左右就開(kāi)始不停地給我發(fā)信息打電話(huà)，一整天估計(jì)打了30多個(gè)，這已經(jīng)嚴(yán)重的影響到了我的工作，也因此錯(cuò)過(guò)了好幾個(gè)件。我每天要寄送那么多快遞，不可能就圍著他一個(gè)人轉(zhuǎn)呀。今天還有3個(gè)客戶(hù)，還要求我把快遞放到管井呢。”陳先生說(shuō)。

陳先生表示，他15日已聯(lián)系上李先生，等李先生中午有空時(shí)，他會(huì)專(zhuān)門(mén)把快遞送還給李先生。

圓通：正核實(shí)處理

圓通速遞客服在回復(fù)法制晚報(bào)·看法新聞?dòng)浾邥r(shí)表示，他們已告知相關(guān)的同事核實(shí)處理此事，屆時(shí)會(huì)及時(shí)回復(fù)收件人。

該客服表示，圓通速遞的快遞員一般都把快遞送達(dá)給收件人，由收件人簽收，如果收件人要求將快遞放到管井或者其他地方，快遞員也會(huì)按照客戶(hù)的要求去做。如果快遞員與客戶(hù)之間發(fā)生矛盾，他們會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)處理事件。如果因此給客戶(hù)造成了損失，相關(guān)人員也會(huì)進(jìn)行處理。