9月4日，湖南的金先生通過申通快遞向聚美優品北京網點退回了名牌包，但幾天過去，雖然物流顯示已簽收，但聚美表示并未收到快遞。金先生聯系申通后才得知，目前快遞員已經離職確定快遞丟失，建議他走理賠程序，但有可能只能賠三倍郵費。昨日記者從網點負責人處了解到，該名快遞員入職三天便無故離職，網點已在追究其責任，金先生的快遞也會再仔細尋找。
未收到貨卻顯示簽收
9月初，金先生通過聚美優品購置了一款名牌包，發現并不滿意便向聚美提出了退貨申請，聚美也同意其將貨物寄回至北京的售后服務部。哪知幾天后，雖然物流已顯示簽收狀態，但聚美表示并未收到退貨。金先生隨即與聚美和申通客服取得聯系，最終發現是快遞丟失了包裹。“申通客服讓北京的十里堡網點聯系了我，說是當時負責派送的快遞員不久前離職了，現在快遞丟失，讓我走理賠程序。”
記者從金先生提供的物流信息中看到，9月7日，當包裹到達十里堡公司后，名為“李明”的派件員負責派件，當天中午，物流更新至包裹已被本人簽收。
隨后，金先生聯系了湖南的網點，對方表示說是最高只能賠2000元，由于金額仍低于貨物價值，金先生又撥打了申通客服熱線，“客服的說法也和湖南網點說法一致，說如果當時選擇了保價服務就能全賠，但現在這種情況不好說，還說賠付三倍運費也是一種賠償方案。”
“難道不選擇保價服務，寄快遞就得提心吊膽么？這樣以后誰敢用快遞，誰敢再寄貴重物品呢。”金先生認為，快遞員的疏忽不能由消費者買單。
申通：不會只賠三倍郵費
昨日，記者按照物流單，撥打了派件員電話，語音提示為對方已關機。而申通客服熱線工作人員則答復，公司是有按照三至五倍標準賠償丟失包裹的說法，但具體賠償細則需咨詢發件網點。
隨后記者就此事詢問申通北京十里堡分公司，負責人楊經理告訴記者，名為“李明”的快遞員來公司只上了三天班，其間還在行車過程中撞傷了人，公司正配合傷者治療，“他現在手里還拿著公司500多元的代收貨款，但自打本周一就沒再來上過班了。”楊經理表示公司會追究快遞員責任，也將繼續為金先生尋找包裹，“我們會再幫著找。如果真的確定丟件，我們也會賠償的。”
記者從申通快遞北京地區負責人處了解到，若確定丟失，北京網點會和發件網點取得聯系，由發件網點與客戶進行協商，確定金額后，再由北京方面進行賠付。負責人表示，如果是保價貨物遺失，申通將全額賠付，如果是普通包裹，申通會與客戶協商賠付金額，一般不會出現只賠三倍郵費的情況。