隨著“雙十一”電商大促如期而至，我市快遞業已迎來一年一度的旺季“大考”。根據行業發展態勢和近幾年的數據現實，預計今年“雙十一”期間，全市處理郵件、快件業務量將達到210萬件，比去年同期增長32%；單日郵件、快件處理量將超30萬件，全市630余名投遞人員，人均日投遞快件可達476件。

快遞量激增　一線從業人員加班加點分揀快遞

面對如此激增的業務量，快遞企業準備好了嗎？市民能不能如期收到“遠道而來”的快遞包裹呢？帶著這些問題，11月15日，記者來到快遞企業的集中分撥處理中心——烏蘭察布市電商快遞物流產業園。
記者看到，產業園內來來往往的快遞車輛川流不息。而各快遞公司的分撥處理中心內，員工們忙得熱火朝天。移動平臺與貨車準確對接，員工們在自動傳輸帶旁專業、快速地分揀，爭取用最短的時間將包裹送上投遞車，整個過程一氣呵成。
“今年是我當快遞員的第三年，也是第三次參與‘雙十一’期間快遞的派送工作，每年‘雙十一’都是我們最忙的時候，每天早晨六點就來到園區開始分件，晚上十一點多才能下班，中午很多時候忙著送件午飯就隨便湊合吃一口，送完快遞九點十點才能吃上晚飯，就是希望快件能夠早早送到大家手中。”烏蘭察布市郵政分公司投遞員馬嘉龍說。
“今年雙十一和往年不同的是，每年跟我們合作的都是淘寶、天貓這些平臺，今年拼多多、京東也參與到‘雙十一’中，無論是出口量還是進口量都有非常大的影響，全國今年發往咱們內蒙古的郵件是平時的3.3倍，11號當天，全國各地使用郵政快遞寄往咱們烏蘭察布的郵件是5.8萬，12號是6.8萬，13號已經是7萬多了，我們預計今年的峰值可能會達到7.5萬，去年的峰值是3.3萬，這樣看來快遞的數量是成倍增長，這是我們的壓力，也是整個行業的壓力。”烏蘭察布市郵政分公司寄遞事業部副總經理姚海峰說。
據了解，今年“雙十一”期間，全市300余個快遞網點共投入630余人，新增80余人；機動投遞車輛173輛，新增15輛；非機動投遞車385輛，新增40輛，并配有45組智能快件箱。大量人力物力的投入，為這場“雙十一”快遞大戰保暢通、保平穩、保安全。

快遞日益提速　全力運送　希望市民耐心等待

“其實在用戶心目中，以前覺得我們郵政運送快遞又慢價格又貴，但是現在通過我們不斷地改革，不斷增加投入，今年我們打造了1000條EMS提速路線，1300條服務電商的快遞包裹提速路線，這樣我們運送快遞的速度就有了一個很大的提升，爭取重點城市3日內到達。對于今年“雙十一”，為了避免爆倉我們增加了夜班投遞，快遞員投遞快遞的時間也會延長，可能快遞多的時候，晚上九點十點也會送件，如果影響到大家也希望大家理解。即便這樣，對待暴增的快遞量也難免有所延誤，希望市民能夠耐心地等待，我們一定會克服一切困難第一時間將快遞送到大家手中。”烏蘭察布市郵政分公司寄遞事業部副總經理姚海峰說。
“雙十一”期間，短期內投遞數量的激增將給快遞員帶來嚴峻考驗。據悉，郵政快遞企業對業務量均做了提前預估，并有計劃地增加了人員和車輛儲備，旺季期間為了保證投遞時效，市郵政分公司還將現行投遞2頻次調整到3頻次，增加小夜頻1次，從下午6點開始投遞到晚上8點半結束。
市郵政管理局相關負責人表示，為了提前安排部署今年的寄遞渠道旺季服務保障工作，市郵政管理局提前組織召開了工作會，要求全行業提早安排部署，在旺季期間加強與總部溝通，增加人員、車輛儲備，并與企業簽訂了旺季服務承諾書。
據了解，在“雙十一”前后，旺季期間，市縣兩級郵政管理部門深入郵政、快遞分撥中心和經營網點開展常規和突擊檢查，重點查驗落實“實名收寄、收寄驗視、過機安檢”三項制度，對于不認真落實三項制度的企業從嚴從重處罰，確保旺季期間全市寄遞渠道平穩暢通。

這個“雙十一”更加有溫度

隨著“雙十一”的到來，很多消費者在體驗了迫不及待手撕快遞包裝的驚喜過后，還多了一個小負擔，“快遞盒還要拿到樓下扔掉”。現在，各個郵政和快遞網點都新增了回收裝置，快遞網點會給消費者提供開拆包裝盒的小工具，消費者取完快件可以在網點現場開拆包裹查驗包裹完整性，并把紙盒投放到網點內的回收箱，實現紙盒的回收再利用，也省去了消費者多跑一次腿扔垃圾的煩惱。
據悉，為了激勵快遞員更快更準確地將快遞送到客戶手中，在“雙11”“雙12”來臨之際，各個快遞企業開展了各類溫暖獎勵機制。郵政快遞企業每天上下午兩個時間段，由企業辦公室人員與黨員組建了黨員先鋒幫聯團隊，與投遞人員一起分解貨物與配送貨物，并為攬投員提供一日三餐。韻達快遞增添十輛面包車進行派送提供愛心餐飯,并拿出10萬元在“雙11”“雙12”期間對優秀快遞小哥進行獎勵，激勵快遞員為消費者提供更好的服務，提升職業榮譽感。百世快遞在快遞投送旺季期間,每天加班分揀的人員每天補貼100元，并為快遞小哥提供愛心餐。順豐速運為快遞員提供愛心早餐、午餐,在旺季高峰12-17號，每個員工每人每天15元的員工關懷，參加夜派人員每人25元的員工關懷。
“快遞行業本來就是個辛苦活兒，再加上‘雙十一’旺季，對快遞員也是全新的挑戰，在‘雙十一’之前我們已經做了很多準備工作，快遞員們都有了一定的心理準備，‘雙十一’期間所有的快遞員都在加班加點地干活，為了讓他們更有干勁兒，我們公司也給快遞員準備一些福利，給大家發了獎金，加班加點不能按時吃飯的快遞員、分揀員，公司也給他們定了餐，讓他們忙了一天回來加班的時候能吃上一口熱乎飯，讓他們能夠感受到這個行業的溫暖吧。”百世快遞集寧區總負責人陳利生說。
“我們送完一天的快遞就馬上回到分撥中心，加班加點分撥明天要送的快遞，估計今天也要分揀到晚上12點左右。送了一天的快遞，中午也就湊合吃了一口，晚上7點多回來老板已經給我們買好了熱乎的晚飯，心里感覺挺溫暖的。其實干快遞這么多年，也遇到過客戶的不理解，我也曾因為丟了一個幾十塊錢的快遞，被罰款500元，但是，同時公司也給予了我們很多溫暖，我們也干得很熱乎，也很愛這個行業，我們再辛苦，心里也是高興的。在這兒我也想呼吁大家，‘雙十一’期間快遞比較多，希望大家能及時地去拿快遞，以免出現快遞丟失的情況。”百世快遞快遞員邢德勝說。
“雙十一”期間，因為用戶的消費沖動，也將隨之產生一批退換貨高峰，除了“我什么時候能收到快遞”“我怎么維護自己的合法權益”也將成為用戶關注的重點。內蒙古自治區郵政業12305申訴中心和我市郵政管理局也暢通申訴渠道，通過0471-12305投訴舉報電話和市郵政管理局門戶網站——局長信箱欄目受理申訴，并在第一時間為消費者提供解決方案。記者　朱旭敏