近日，豐巢快遞收費事件鬧得沸沸揚揚，緣于2020年4月30日，豐巢宣布推出新政策，雖然非會員只是超過12小時收費0.5元，然而突發的收費規則觸動了不少消費者的神經，并被質疑雙向收費，豐巢快遞一時被推至風口浪尖。此前，豐巢也曾嘗試過以“贊賞”的形式收費，當時也引發社會公眾巨大爭議。

5月13日，國家郵政局約談了豐巢科技公司主要負責人，要求豐巢公司積極采取措施，主動承擔社會責任，著手研究解決方案，調整完善收費機制，回應用戶合理訴求。5月15日，豐巢致歉，并且調整了服務，之前的收費條款大多更改或取消，豐巢

快遞

柜收費之爭終于告一段落。

2020年豐巢快遞收費事件梳理

資料來源：公開資料

近年來，隨著我國

電商

發展快遞量的爆發式增長，2012-2019年快遞業務量激增，快遞業務收入保持高速增長。自2014年起，我國快遞業務量已連續5年穩居世界第一。2020年1-4月，全國快遞服務企業業務量累計完成190.3億件，同比增長11.5%；業務收入累計完成2254.9億元，同比增長5.6%。

2014-2020年4月我國快遞業務量

數據來源：公開資料

2014-2020年4月我國快遞業務收入

數據來源：公開資料

激增的數字背后，在配送的“最后一公里”讓快遞員和消費者都頭疼不已，65.43%的快遞員日派件不足150件，派送效率提升緩慢且人力成本不斷增長，快遞業末端需要更高效，智能快遞柜順勢而生。智能快遞柜的出現，對快遞末端的攬、派效率提升顯著，快遞投入智能快遞柜的比例也由2014年的1%升至2019年的10.5%。

全國快遞從業人員日均派件量分布

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2014-2019年全國快遞投入智能快遞柜的比例（入柜率）

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在快遞末端人力紅利逐漸消失及消費者習慣逐漸培養的背景下，快遞柜需求有望迎來快速釋放。2014-2018年，中國智能快遞柜投放量增勢明顯，2018年投放量達到35萬組左右，依此增速預測，2020年中國智能快遞柜投放量將達到80萬組。同時，智能快遞柜市場規模不斷增長，2019年智能快遞柜市場規模將近250億元，預計到2020年中國快遞柜市場規模將超300億元。

2014-2020年中國智能快遞柜投放量走勢預測

數據來源：公開資料

2014-2020年中國智能快遞柜市場規模走勢預測

數據來源：公開資料（TC）

因推出的收費新政而成為眾矢之的的豐巢快遞，對于快遞柜行業的發展也是打響“警醒”的一槍。當前，末端派送成本已經占到物流行業總成本的30%以上，大量的社會資源消耗在“最后一公里”。智能快遞柜大概率成為投遞的主要趨勢，而智能快遞柜收費及存放時間的合理性，或成為智能快遞柜市場形成有效的競爭機制的關鍵。